Cambios que afectan a las compras online

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El BOE ha publicado ya los cambios a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estas son algunas modificaciones que afecta a las compras:

1. Precio final.

En la compra por Internet, el precio final se conocerá desde el principio. Hasta ahora, al precio inicial se le iban añadiendo cargos como costes de gestión o envío. Ahora, se deberá incluir el precio total, incluidos todos los impuestos y tasas, así como los gastos adicionales de transporte, entrega o postales.

2. Coste de las llamadas a atención al cliente.

La línea telefónica para comunicarse con una empresa en relación con un contrato, no podrá suponer para el consumidor un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas.

3. Plazo para resolver reclamaciones.

Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

4. Plazo de desistimiento.

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales (antes eran siete días) sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto, salvo algunas excepciones.
Cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se debe indicar el coste de la devolución.

5. Llamadas comerciales.

En ningún caso, las llamadas telefónicas con fines comerciales se efectuarán antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.
El caso de comunicaciones telefónicas, deberá precisarse claramente al inicio de cualquier conversación con el consumidor y usuario la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efectúa la llamada, así como indicar la finalidad comercial de la misma.

6 .Sanciones.

La empresa que incumpla la normativa podrá ser sancionado por los órganos o entidades correspondientes de las Comunidades Autónomas y de las Corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

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